Politique de retours et remboursements
Retrouvez ici les conditions et les étapes applicables aux retours et remboursements Luvella.
Délai de retour
30 jours
À compter de la réception de votre commande
Remboursement
Sous 14 jours
Après validation du retour, selon les délais bancaires
État de l’article
Neuf et intact
Avec étiquettes et protections d’origine
Comment faire un retour ?
Contactez-nous
Contactez notre service client via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Préparez votre colis
Replacez chaque article dans un emballage adapté, avec ses étiquettes, accessoires et protections d’origine. L’article doit être neuf, non porté, non lavé et non endommagé.
Expédiez le retour
Après acceptation de votre demande, expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.Les frais directs de retour peuvent légalement rester à la charge du client, à condition de l’en avoir informé avant la commande.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du colis, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai légal applicable.
Conditions de retour
Accepté
- Article neuf, non porté, non lavé et sans trace d’utilisation
- Demande de retour effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Article retourné avec ses étiquettes, accessoires et protections d’origine
Non accepté
- Article porté, lavé, taché, parfumé, endommagé ou incomplet
- Demande effectuée après l’expiration du délai de retour applicable
- Produit scellé descellé lorsqu’il ne peut être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Informations importantes
Le délai commercial de 30 jours proposé par Luvella ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Pour exercer ce droit, le client doit notifier clairement sa décision dans le délai légal, puis retourner les articles dans le délai prévu par la réglementation.
Les produits scellés qui ont été descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion ne s’applique pas automatiquement à tous les articles de lingerie et sera appréciée selon la nature du produit et son conditionnement.
Les articles défectueux, endommagés à la livraison ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables. Dans ce cas, contactez le service client avant tout renvoi et joignez des photographies permettant d’identifier le problème.
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