Conditions Générales de Vente

Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre la société Luvella et tout client souhaitant effectuer un achat sur le site luvella.com.

Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. La confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Les prix sont indiqués en euros TTC. Luvella se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Les paiements sont entièrement sécurisés grâce au chiffrement SSL. Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés sur notre site.

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont précisés lors de la commande et peuvent varier selon la destination.

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation.

Luvella ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande. Elles ne sont jamais cédées à des tiers sans votre consentement.

Pour toute question concernant une commande, notre service client est joignable via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Les données à caractère personnel collectées lors de la commande (identité, coordonnées, données de livraison et de facturation) sont traitées par le Vendeur, responsable de traitement, sur la base de l'exécution du contrat de vente et, pour certaines finalités (prospection commerciale), sur la base du consentement du Client ou de l'intérêt légitime du Vendeur. Ces données sont strictement nécessaires à la gestion des commandes, à la relation client et, le cas échéant, à l'envoi de communications commerciales, et ne sont jamais cédées ou revendues à des tiers en dehors des prestataires nécessaires à l'exécution du contrat (transporteurs, prestataires de paiement). Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en écrivant à contact@luvella.com. Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Pour plus de détails, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité du Site.

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Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur afin de rechercher une solution amiable. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à la formation, l'exécution ou l'interprétation des présentes CGV sera soumis aux tribunaux français compétents, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence lorsque celui-ci réside dans un autre État membre de l'Union européenne.

Pour toute question relative à une commande, un produit ou aux présentes Conditions Générales de Vente, le Client peut contacter le service client de Luvella via le formulaire disponible sur la page Contact du Site, ou par courrier électronique à l'adresse contact@luvella.com. Le Vendeur s'engage à répondre dans les meilleurs délais.